Dit kan twee oorzaken hebben:
Je hebt buiten de geldigheid van jouw Sterabonnement gereisd
Met het Sterabonnement kun je in een beperkt deel van ons vervoersgebied vrij reizen. Wanneer je buiten dat gekozen gebied komt, moet je extra betalen. Hierom is het belangrijk dat je altijd een positief saldo op je OV-chipkaart hebt staan.
Op OV-chipkaart.nl kun je jouw reisgeschiedenis bekijken en controleren of je buiten jouw Sterabonnement hebt gereisd. Staat er wel aangegeven dat je buiten je abonnementsgebied hebt gereisd, maar ben je daar niet geweest? Dan is er mogelijk iets misgegaan met de apparatuur in de bus. Als er onterecht saldo van jouw kaart is geschreven kun je dit geld terugvragen via het restitutieformulier op onze website.
Je hebt een onjuiste sterwaarde/centrumzone gekozen.
- Controleer eerst of je de juiste sterwaarde en centrumzone op jouw abonnement hebt staan. Je kunt de sterwaarde en centrumzone van jouw abonnement in je bestelbevestiging of via jouw OV-chipkaart account op www.ovchipkaart.nl.
- Zoek je abonnement in onze webshop en klik op Nu Aanvragen. Er verschijnt een extra scherm waarin je de Zonehulp kan gebruiken. Via deze tool kun je het aantal benodigde sterren voor het abonnement en de centrumzone berekenen. Soms zijn er meerdere centrumzones mogelijk, hiervan kies je er degene die het beste past bij jouw reisvoorkeuren.
- Wanneer blijkt dat je de verkeerde sterwaarde of centrumzone op jouw OV-chipkaart hebt staan, kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag weer op weg!