Voor reizigers met bepaalde abonnementen (zie onderstaande lijst) hanteren wij een coulancebeleid. Het coulancebeleid houdt in dat abonnementhouders drie keer per jaar kwijtschelding mogen vragen. We hanteren hierbij het kalenderjaar, niet het abonnementsjaar, omdat het voor ons administratief niet te controleren is wanneer abonnementen door een andere vervoerder zijn verstrekt. De abonnementen moeten zijn geladen op een persoonlijke OV-chipkaart en de reiziger is de rechtmatige eigenaar van de deze kaart.
De coulance kan alleen toegekend worden wanneer de reiziger kiest voor een UVB. Vervolgens moet de reiziger in beroep gaan via een bezwaarschrift naar boeteadministratie@qbuzz.nl. Wanneer er een VVB ter plekke is betaald, is bezwaar maken geen mogelijkheid omdat er geen persoonsgegevens zijn genoteerd.
De volgende abonnementen komen in aanmerking voor het coulancebeleid:
Landelijke producten
- OV Jaarabonnement
- OV Vrij (combinatie van het Altijd Vrij en Bus, Tram en Metro Vrij)
- Studentenreisproduct (wanneer controle plaatsvindt ten tijde van de geldigheid, week of weekend)
Daarnaast is het ook mogelijk met een regionaal abonnement van de concessie. Hierover kunt dus ook contact opnemen met boeteadministratie@qbuzz.nl